Como a tecnologia de voz pode transformar a experiência omnichannel


De botões de perfuração a comandos de voz, a tecnologia teve um impacto notável na experiência do usuário. Aqueles inclinados a adotá-lo até os primeiros foram realmente os pioneiros. Se você está preocupado com a forma como sua empresa pode implementar a tecnologia devora em toda a multidão de canais de comunicação, não seja. Só é preciso uma estratégia hardcore e, se bem feita, as recompensas são infinitas-mais baixos custos de aquisição de clientes, maior participação de mercado, conscientização do produto e a lista continua.

No momento, a comunicação digital está em um ponto de inflexão, com o Web 3.0 e suas muitas iterações assumindo o controle, a tecnologia de voz está realmente ficando mais sofisticada. No entanto, existe a necessidade de multi-frequência de dois tons simplistas (DTMF), que envolve a conexão com o IVR e a escolha das opções do teclado para acessar informações ou executar ações.

Embora pareça desatualizado, o DTMF continua a ser eficaz, e isso é evidente na iniciativa do governo 'Kilkari', uma campanha de tele Educação em Saúde DTMF para aqueles que sofrem de maternidade. Seu grande sucesso logo obteve empresas como Colgate e outras empresas pensando em quão melhor elas poderiam usar a tecnologia de voz e, com algum trabalho duro, logo estavam à frente de seus colegas.

O que torna a tecnologia de voz importante? Quando o Big Data estava em seus estágios nascentes, Bill Gates disse que os dados são o novo petróleo e aqueles que seguiram esse mantra sobreviveram e prosperaram ao longo de recessões e pandemias. Em várias ocasiões, ele falou sobre o enorme potencial da PNL.

Dê uma olhada ao redor e faz sentido absoluto porque, por um lado, 70% das empresas passaram por transformação digital ou têm uma estratégia para passar pela mesma. Por outro lado, há um aumento acentuado no número de usuários de telefones celulares. Além disso, o número de pesquisas de voz disparou e 58% de todos os consumidores o usam para procurar informações.

O desafio agora é criar habilidades de voz alinhadas com as metas de negócios e atender às necessidades de uma clientela diversificada, especialmente em um país multilíngue como a Índia. Se bem feito, há imenso potencial porque a Índia possui mais de 1,18 bilhão de usuários de telefones celulares, dos quais mais de 500 milhões são usuários de smartphones.

Esses números impressionantes destacam o potencial desse setor, principalmente os milhões de usuários que não usam smartphones. São usuários que não consomem informações na Internet e precisam de mais conscientização por meio de campanhas simplistas do DTMF. Com isso dito, vamos nos aprofundar em como a tecnologia de voz pode ser utilizada para implementar campanhas de marketing para vários segmentos de clientes. Alcançando uma comunidade de consumidores fragmentados

Para que uma mensagem de entrega seja efetivamente disseminada por uma empresa, os meios e abordagens utilizados devem ser adaptados à persona desse segmento, além de permanecer alinhado com as metas de negócios. Esse é um dos desafios da marca mais subestimados, principalmente ao elaborar uma estratégia de marca para produtos FMCG que visam as massas em geral.

Você não pode esperar que os boomers entrem no metaverso de uma marca nos próximos anos. Isso é para os Gen ZS que constituem mais de 40% da população de consumidores, com bilhões de dólares em capacidade de compra. Portanto, é necessário a segmentação do cliente com base em estudos geracionais antes de planejar a estratégia para uma habilidade de voz.

A próxima classificação é baseada nos níveis de alfabetização e como os dados são consumidos. Você tem os consumidores educados e informados da Internet e também uma grande parte dos consumidores analfabetos que têm acesso limitado ou sem acesso à Internet. A Índia tem uma taxa de alfabetização de 74,04%, com mais de 28% da população vivendo abaixo da taxa de pobreza. No entanto, eles consomem produtos FMCG, que destacam a necessidade de envolvê-los de maneira adequada e, assim, aumentar a participação de mercado do produto.

Como eles não podem ler confortavelmente, a melhor maneira de fazer isso é através de soluções simplistas baseadas em voz. Houve campanhas de voz bem-sucedidas, mas naquela época elas eram principalmente unilaterais. Agora, a tecnologia de voz se metamorfoseou em uma solução sofisticada baseada em IA que pode fazer maravilhas-fornecer uma jornada perfeita do cliente, enviar lembretes para ações críticas, fornecer informações do produto e muito mais.

As últimas tendências no cenário da tecnologia de voz

A tecnologia de voz não é mais um mero meio de comunicação, mas a chave para otimizar processos de negócios, gerar opt-ins, lidar com carrinhos abandonados e criar conscientização sobre produtos. Essas são feitas por meio de opções de IVR em telefones burros ou através de soluções conectadas à IA em smartphones.

Por exemplo, o PayPal permite que os usuários executem transações por meio de comandos de voz, e a Starbucks permite que os usuários pedem e paguem suas bebidas usando comandos de voz. A lista continua, mas não há ninguém que possa vencer o que o Burger King fez-eles foram acionados pelo Google Assistentes com um anúncio que perguntou: Ok, Google, qual é o hambúrguer Whopper?, Fazendo-os responder com Rele

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