Governo aberto a sugestões sobre mecanismo de reparação de queixas para usuários de mídia social: ministro de TI

O governo está aberto a grandes plataformas de tecnologia, sugerindo um mecanismo de apelação auto-regulador eficaz que pode oferecer uma solução melhor para resolver as queixas levantadas pelos usuários de mídia social, disse o ministro Rajeev Chandrasekhar será finalizado antes do final de julho após extensas consultas. O comentário pressupõe significado, pois o centro propõe estabelecer um comitê de apelação de queixas para analisar os apelos apresentados por indivíduos contra decisões de oficiais de queixas de plataformas de mídia social.

Além disso, o painel deve descartar os apelos dentro de 30 dias após o recebimento e sua decisão será vinculativa para os intermediários ou as grandes empresas de mídia social em questão, de acordo com as emendas propostas nas regras de TI.

Se a indústria sugere... sua própria maneira de lidar com as apelação de queixas, estamos abertos... isso é uma consulta... se alguém tiver uma solução melhor e mais eficiente, estamos abertos a uma idéia melhor, Chandrasekhar disse a repórteres.

O ministro disse que a emenda proposta tem como objetivo oferecer avenidas adicionais para reparação de queixas aos usuários de mídia social.

É nosso pensamento que, se a indústria e essas plataformas apresentam o próprio mecanismo de apelação auto-regulador e de reparação, estamos abertos a ela, disse o ministro, observando que os usuários atualmente não têm nenhum mecanismo para se voltar para.

Se o setor formar sua própria estrutura para abordar a queixa dos consumidores e garantir que haja responsabilidade, o governo estará aberto a essas sugestões.

As queixas não estão sendo efetivamente resolvidas na estrutura atual, observou ele.

A questão da jurisdição de apelação surge nos casos em que as grandes plataformas de tecnologia não aderem ao espírito do mecanismo do oficial de queixas e ao modelo de reparação de queixas, que foi implementado nas regras.

A idéia de um oficial de queixas era que ele/ ela abordaria a queixa levantada pelo consumidor... essa é toda a idéia de responsabilidade. Mas, muitas vezes vimos relatos de que os consumidores enviam cartas/ reclamações aos oficiais de queixas E eles apenas recebem reconhecimento, mas nada acontece, disse ele.