BWS 2022: Autenticidade com os consumidores é essencial para a construção da marca

Os especialistas acham que a experiência do cliente desempenha um papel importante na construção da marca e há alguns mantras-chave para a construção de uma marca. Os especialistas do setor compartilham sua compreensão disso conosco.

Esha Nagar, diretora administrativa da Nepa India, disse: Com conteúdo gerado pelo usuário, críticas e bobinas informacionais sendo um ponto de referência sobre o valor da marca, o CX é sem dúvida um dos pontos de contato mais importantes para conquistar. Hoje também os consumidores reais são os influenciadores mais importantes.

Ela acrescentou: Mantenha a oferta relevante. Mantenha o objetivo da intenção orientado. Mantenha a comunicação real.

Ravi Saxena, diretora administrativa da WonderChef, acredita que a experiência do cliente é essencial para a construção da marca, pois ajuda a criar uma conexão emocional entre o cliente e a marca. Essa conexão emocional pode levar à lealdade e advocacia do cliente, essenciais para o sucesso a longo prazo. Ao oferecer uma ótima experiência do cliente, as marcas podem se diferenciar de seus concorrentes e criar uma forte reputação que durará.

Ele acrescentou: Existem muitas maneiras de melhorar a experiência do cliente, mas algumas das mais importantes incluem a criação de uma jornada perfeita do cliente, o fornecimento de serviço personalizado e a resolução de problemas rapidamente. As marcas também devem se concentrar em facilitar os clientes para dar feedback para que possam melhorar continuamente. Ao oferecer uma experiência excepcional ao cliente em todos os pontos de contato, as marcas podem criar advogados fiéis. Na Wonderchef, nossa jornada de experiência ao cliente começa com demos altamente personalizados, que imediatamente diferenciam nossa abordagem da concorrência ao mesmo tempo, agradando os clientes a sua marca.

Além disso, ele diz: Gostaria de capturar os princípios principais da construção de 3 pensamentos simples, empatia, autenticidade, experiência. Sempre fui da opinião de que as empresas deveriam se concentrar na criação de relacionamentos de longo prazo com seus clientes. Um cliente satisfeito é a melhor forma de marketing e promoção boca a boca para qualquer negócio. Acredito firmemente que os clientes felizes são a chave para um negócio de sucesso. E para isso, empatia, autenticidade e experiência são cruciais.

A empatia é fundamental porque as empresas precisam ser capazes de entender seus clientes para fornecer o que precisam ou querer. Isso envolve ser capaz de se colocar no lugar deles e ver as coisas da perspectiva deles. A empatia também é importante porque ajuda as empresas a criar confiança com seus clientes.

A autenticidade é muito importante porque os clientes podem ver através de empresas que não são genuínas. É importante ser real e transparente com os clientes, a fim de criar confiança e criar relacionamentos de longo prazo.

A experiência é crucial, porque é isso que os clientes mais se lembram de um negócio. Criar uma experiência positiva ao cliente garantirá que os clientes continuem voltando para mais.

Vartika Malviya Hali, diretora sênior Strategic Solutions, comentou: A experiência pessoal do cliente hoje é o Women Of ontem. As análises do consumidor sobre o comércio eletrônico / comércio eletrônico desempenham um papel enorme na construção de uma reputação de marca nos atributos de produto / funcional.

Para isso, Nigel Choo, gerente de marketing da APAC, Talkwalker, respondeu: Eu sempre. ler. avaliações. Hora de escrever mais desses

Ele acredita: Se o conteúdo é King Kong, os consumidores são rainha. Marcas e profissionais de marketing precisam dar uma olhada em quem está no banco do motorista hoje e depois ajudar a orientar essas conversas na direção certa!

A Vartika também sente: Uma marca precisa permanecer relevante no Times, em sincronia com a mudança dos valores do consumidor e atendendo a uma necessidade real do consumidor. E nos tempos de hoje, a conversa do consumidor da marca deve ser aberta, honesta e autêntica. As marcas precisam aceitar a mudança na equação de poder, que se mudou para as mãos dos consumidores, são criadores, desenvolvedores, anunciantes e também os usuários. Portanto, mantenha contato com o consumidor. E o mantra é a centricidade do consumidor.

Ashish Chandra, diretor digital e de tecnologia, The Body Shop, mencionou: Os consumidores são os embaixadores da marca para qualquer empresa e é essencial para uma empresa garantir que eles tenham a experiência imersiva com a marca que vai além de seus produtos.

Ele acrescentou: 30 anos atrás, uma lacuna geracional significaria cerca de 10 anos, mas hoje, uma lacuna geracional tem apenas 3-5 anos, tudo graças ao acesso a informações nas mãos do povo. Hoje, os consumidores estão muito mais conectados e conscientes das questões sociais, éticas e ambientais. De fato, as tendências sugerem que as novas gerações estão muito mais inclinadas a comprar nas marcas com as quais podem se relacionar pessoalmente com questões com as quais se preocupam profundamente.

Ele explica isso ainda mais com a instância da oficina. Somos uma marca responsável porque criar um mundo mais justo e mais bonito está em nosso DNA. A empresa foi fundada nesses princípios há 40 anos. Algumas lições aprendidas ao longo dos anos que eu faria